ما هو UGC: ميزات وأنواع وطرق تطبيق محتوى مخصص

UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم) - هذا هو المحتوى الأصلي الذي تم إنشاؤه من قبل جمهور العلامة التجارية. يمكن أن يكون هذا المحتوى أي شيء تريده - من التعليقات والتعليقات في المدونة إلى الصور ومقاطع الفيديو. يمكن للشركة استخدامها لأغراضها الخاصة - على موقع ويب أو على شبكات اجتماعية للترويج لعلامة تجارية ، وغالبًا ما يكون UGC أكثر فعالية من المحتوى العادي.

يعد استخدام UGC مفيدًا لطرفين - كل من الشركة والمستخدمين. من المفيد أن تحصل الشركة على قدر كبير من الأفكار الجديدة والمحتوى الفريد ، والتي قد تستغرق عدة ليال بلا نوم لتوليدها. بالإضافة إلى ذلك ، في معظم الأحيان لا يتطلب محتوى المستخدم استثمارات نقدية خطيرة.

وبالنسبة للمستخدمين ، يتيح لك إنشاء UGC التعاون مع علامتك التجارية المفضلة والتعبير عن نفسك بطريقة إبداعية وتلقي العديد من المكافآت والخصومات لها ، وحتى إجراء بعض التغييرات الخاصة بك ، وإن كانت صغيرة ، في الشركة.

بخلاف الحملات الإعلانية المعتادة الموجهة نحو المبيعات ، تستند الحملات التي تستخدم محتوى مخصص إلى الصدق والإخلاص. في أي حال ، هذا هو الانطباع الذي يخلقونه على الناس (مع استثناءات قليلة جدًا).

إيجابيات UGC

دعونا نفكر بمزيد من التفاصيل ، ما هي المزايا التي يمكن الحصول عليها باستخدام محتوى مخصص؟

  • الثقة في الشركة

واحدة من أهم المكافآت التي يمكن الحصول عليها عند تطبيق محتوى مخصص هي ثقة المستخدمين. عندما تبدي اهتمامًا ببعض أفكارها وأفكارها ومشاعرها وتُظهر انفتاحك وانتباهك واحترامها لها ، فإنك ستسبب ثقة كبيرة في نفسك في الناس.

  • الوصول إلى المستخدمين الجدد

وعندما يبدأ بعض الناس بالثقة بك ، سيرى الآخرون ذلك ، وهناك فرصة كبيرة لأن يكونوا مهتمين بشركتك. هذا هو المكان الذي تدخل فيه ظاهرة الإثبات الاجتماعي حيز التنفيذ ، والتي ربما تكون قد سمعت عنها أكثر من مرة.

وفقًا لدراسة أجرتها نيلسن ، فإن 92٪ من المستخدمين يثقون في المحتوى الذي يشاركه أصدقاؤهم وأقاربهم أكثر من أي رسائل أخرى من العلامة التجارية نفسها. ثاني أهم الناس النظر في آراء الغرباء حول منتج معين.

يكون للبرهان الاجتماعي تأثير قوي على الأشخاص ، ويمكنك بواسطته توسيع جمهورك بشكل كبير. وبالتالي ، لا تسمح UGC بتقوية العلاقات مع العملاء الحاليين فحسب ، بل تتيح أيضًا الوصول إلى مستخدمين جدد.

  • المحتملة الفيروسية

على الأرجح ، ستكون شدة المحتوى الذي ينشئه المستخدم أكبر من المحتوى العادي ، حيث يميل الناس إلى مشاركة إبداعاتهم مع الأصدقاء والأقارب والمعارف.

  • تأثير إيجابي على كبار المسئولين الاقتصاديين

المحتوى المخصص له أيضًا تأثير إيجابي على مُحسنات محركات البحث. كشفت KissMetrics أننا إذا نظرنا إلى أفضل 20 علامة تجارية في العالم ، فإن نتائجها عند الترتيب بنسبة 25٪ ترجع إلى محتوى مستخدم ناجح. هذا يعني أن هناك كمية كبيرة من حركة المرور العضوية والمحتوى يرتبط بالارتباطات الموجودة على الموقع (الروابط الخلفية بشكل رئيسي).

  • تشجيع المستخدمين على إجراء عملية شراء

إن أصعب مهمة للعلامات التجارية هي حمل الناس على شراء منتجاتهم. وفقًا لتقرير L2 Inc ، عندما يواجه المستخدم محتوى من إنشاء المستخدم في عملية التفكير في عملية شراء ، فإن هذا يزيد معدل التحويل بنسبة 4.6٪.

أنواع المحتوى المخصص

بحيث يمكنك أن تفهم ماهية UGC ، ما هو عليه وما يبدو عليه ، سأقدم أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدم مع الأمثلة الأكثر إثارة للاهتمام.

فيما يلي الأنواع الرئيسية من UGC ، والتي يمكن العثور عليها على الإنترنت:

1. تعليقات

نعم ، التعليقات التي يتركها جمهورك على الموقع هي محتوى أنشأه المستخدمون. وهو مهم جدًا لصورة الشركة - إذا ترك الأشخاص تعليقاتهم ، فهذا يعني أنهم متحمسون لنشاطك ولديهم ما يقولونه في الرد. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يشارك المستخدمون في المراجعات تجاربهم القيمة ، والتي يمكن أن تكون مفيدة ليس فقط لك ، ولكن أيضًا لزوار الموقع الآخرين.

فيما يلي أمثلة لتعليقات مماثلة من مدونتنا.

2. التعليقات

الشهادات هي أكثر أنواع المحتوى المخصص شيوعًا عندما يتعلق الأمر بالمبيعات.

وفقًا لإحصاءات من دراسة استقصائية أجرتها Econsultancy ، "يقرأ 61٪ من العملاء المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء" و "63٪ من العملاء هم الأكثر عرضة لإجراء عملية شراء إذا كانت هناك مراجعات على الموقع."

إذا كنت ترغب في الحصول على تعليقات ، فأنت بحاجة إلى السؤال عنها. بالطبع ، يترك العديد من المستخدمين أنفسهم تعليقاتهم ، ولكن إذا سألتهم عن ذلك ، فقد يزيد عدد المراجعات بشكل ملحوظ. يمكن القيام بذلك على الموقع الإلكتروني ، على سبيل المثال ، في الشبكات الاجتماعية أو في رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني.

بالنسبة لمراجعات العملاء المتبقين ، يمكنك التشجيع بشدة - على سبيل المثال ، خصم على الشراء التالي والمكافآت الأخرى.

في المتاجر الشهيرة على الإنترنت ، يسعد العملاء بمشاركة تجربة الشراء الخاصة بهم ، دون أي مسابقات.

ولكن كيف لا تشجع المواقع الأكثر شعبية الناس على ترك تعليقات.

3. التعليقات

تشبه المراجعات المراجعات ، لكنها أكثر تفصيلًا وتحتوي على قاعدة أدلة كبيرة. في أغلب الأحيان ، في جودة هذا النوع من المحتوى ، يتم استخدام مراجعات مفصلة للمنتجات - في شكل نص أو فيديو (في أغلب الأحيان توجد في المتاجر الإلكترونية للمعدات الإلكترونية).

هنا ، على سبيل المثال ، مراجعة كاميرا فيديو ، تم نشرها على Yandex.Market.

لكن مراجعة مفصلة على نفس الكاميرا على Hi-Tech Mail.Ru.

يمكنك استخدام تنسيق النص القياسي للمراجعات ، أو يمكنك التوصل إلى شيء أكثر أصالة - اطلب من العملاء أخذ مراجعة فيديو أو التقاط صور أو كتابة قصيدة أو كتابة أغنية عن منتجك ، إلخ.

لا تنسى الهدية كرمز للامتنان.

يمكن أيضًا أن تُنسب التعليقات على موقع Kinopoisk إلى هذا النوع من UGC - حيث شكلت مراجعات الأفلام المنشورة هناك صورة الموقع كأحد "الخبراء" من حيث السينما.

4. التصميم والرسومات

هناك طريقة رائعة لجذب عملاء جدد إلى علامتك التجارية وهي إجراء مسابقة لإنشاء أفضل تصميم أو نمط لموضوع معين. من ناحية ، فإنه يجذب العديد من الأشخاص المبدعين إلى العلامة التجارية الذين يبحثون عن أي فرصة للتعبير عن أنفسهم بشكل خلاق ، من ناحية أخرى ، فإنه يحفز عشاق العلامة التجارية على أنشطة جديدة. وبالطبع ، فهي مربحة جدًا للشركة ، لأنها لا تحتاج إلى إنفاق الأموال على المصممين الباهظين.

لإنشاء قدح بقيمة دولار واحد يمكن إعادة استخدامه ، طلبت ستاربكس من العملاء رسم تصميمهم الخاص على زجاج أبيض وإرسال صورة باستخدام علامة التجزئة #whitecupcontest على Twitter و Instagram. تم استخدام تصميم الفائز في سلسلة محدودة من الأكواب التي يعاد استخدامها.

ساهمت هذه المسابقة في البيع الفعال للإصدارات المحدودة ، وكذلك شراء القهوة في أكواب بيضاء عادية من أجل الاعتماد عليها. لم تعزز العلامة التجارية في هذه الحالة ولاء العملاء للعلامة التجارية فحسب ، بل زادت مبيعاتها أيضًا.

5. الصور

الصور هي واحدة من أكثر أنواع المحتوى انتشارًا: يشارك الأشخاص أكثر من ملياري صورة يوميًا. لذلك ، من المفيد جدًا استخدامها كمحتوى مستخدم.

مثال ممتاز على استخدام الصور التي التقطها المستخدمون ، كانت حملة إعلانية من Coca Cola - شارك كوكاكولا.

استخدمت Coca Cola ليس للتعبير عن نفسها ، ولكن لتعزيز و "تحديث" علاقاتها مع العملاء. تم اختراع فكرة مثيرة للاهتمام للغاية - لتخصيص كل زجاجة مشروب ، والإشارة إلى تسميات الأسماء المختلفة والأسماء المستعارة والكلمات التي يمكن للمرء أن يبني الجمل.

تم التقاط صور للمشترين باستخدام زجاجة "هم" ونشروا صورًا على الشبكة الاجتماعية باستخدام علامة التجزئة # Shareacoke ، وحتى يتمكنوا من صنع زجاجة من "Coca-Cola" مع نصهم (استخدمها كثيرون للتهنئة بعيد ميلادهم أو لتقديم عرض).

لقد نسفت الحملة Instagram ، كما تسببت في الكثير من المشاعر الإيجابية من عملائها وعززت حبهم للشركة.

هذا مثال رائع على كيف يمكن للفكرة المثيرة للاهتمام أن تصاب بالفيروسات وتحقق دخلاً جيدًا للشركة.

6. فيديو

الفيديو هو أيضًا نوع شائع جدًا من المحتوى المخصص. يعد اختيار مواضيع الفيديو ضخمًا: يمكنك أن تطلب من عملائك إنشاء فيديو إبداعي باستخدام منتجات علامتك التجارية أو أداء خدعة أو قضاء بعض الوقت في حياتك أو فيلم عن الشركة نفسها أو الخروج بمهمة أخرى غير عادية لجمهورك. إذا قررت تنظيم مسابقة ، فلا تنس أن تخبرك عن قواعد اختيار أفضل مقاطع الفيديو وجائزة الفائز.

تقوم GoPro بنشر أفلام فيديو مثيرة وجميلة ومثيرة بشكل مثير للإعجاب ، تم تصويرها بواسطة مستخدمين على نفس الكاميرا في Instagram.

ولكن تم إطلاق هذه المنافسة في مدينة ملاهي في يكاترينبرج.

كما أجريت حملة مثيرة للاهتمام من قبل UGC Chobani. طلبت من المعجبين مشاركة حبهم للزبادي الذي يطلقونه. قبل المشجعون هذه الفكرة بحرارة وصنعوا مقاطع فيديو ، وصوّروا صورًا إبداعية ونشروا على شبكات التواصل الاجتماعي أشادوا فيها بزباديهم المفضل.

هنا ، على سبيل المثال ، فيديو مع أداء أغنية من تأليفه الخاص حول الزبادي شوباني.

تم نشر تغريدات المشاركين على لوحات الإعلانات ، وتم نشر أفضل مقاطع الفيديو على الموقع ، ونشر الباقي على الشبكات الاجتماعية.

7. المدونة الصوتية

على الرغم من حقيقة أن البودكاست أقل شعبية في العديد من أنواع المحتوى ، إلا أنه يمكن استخدامها أيضًا على شكل UGC. يمكنك مطالبة المستخدمين بمشاركة آرائهم بشأن أي سؤال حقيقي أو الخروج ببرنامج خاص بهم.

وضع استراتيجية لحملة UGC

بالطبع ، لا يضمن مجرد اختيار نوع المحتوى الأنسب لـ UGC زيادة في المبيعات. نحتاج إلى الاهتمام بجوانب أخرى ، مثل: تحديد الموقع للمطالبة بإنشاء المحتوى ونشره ، وتنسيق الحملة (مسابقة أو إضافة بسيطة إلى الموقع / الشبكة الاجتماعية) ، إلخ.

لكن أولاً وقبل كل شيء تحتاج إلى تحديد الهدف - لماذا تحتاج إلى محتوى مخصص ، كيف ستستخدمه؟ فيما يلي بعض الدوافع المحتملة:

  • ابحث عن أفكار وحلول جديدة (على سبيل المثال ، اخترع شعار شركة ، قم بإنشاء شعار ، تصميم).
  • ابحث عن محتوى جديد (إذا كنت تشارك بنشاط في تسويق المحتوى ، ولكن ليس لديك محتوى جاهز بما يكفي).
  • جذب عملاء جدد (وبالتالي الزيادة في المبيعات).
  • الزيادة في عدد المشتركين في الشبكات الاجتماعية.
  • زيادة ولاء العلامة التجارية (بسبب المراجعات والمراجعات ، على سبيل المثال).
  • تحسين صورة الشركة.

بعد تحديد الهدف ، يجب أن تبدأ في التفكير من خلال الاستراتيجية. عليك أن تقرر بنفسك الخطوات التي يجب عليك اتخاذها ، ولكن يمكنك اتخاذ تقريبي خطة العملجمعت من قبل لي.

1. الخروج بفكرة مثيرة للاهتمام التي تناسب جمهورك المستهدف واختيار نوع المحتوى.

فكر فيما تود أن تسأله عن عملائك (على سبيل المثال ، قم بإنشاء تصميم للموقع ، أو وضع شعارًا ، أو انطلق صباحًا في أحذية رياضية من شركتك على الفيديو ، أو اكتب مراجعة عن منتجك ، أو التقط صورة موضوعية مع منتجاتك ، إلخ.) .

يمكنك إجراء مسابقة لاختيار أفضل الفائزين بالمواد ومنحها ، أو ببساطة نشر المحتوى على موقع الويب أو في الشبكات الاجتماعية. عند إجراء المسابقات ، تذكر أنه كلما زاد تحديا للجمهور ، كلما زاد احتمال حصولك على محتوى أقل بكثير مما كنت تتوقع.

2. فكر في المكافأة

فكر في المكافأة التي سيتلقاها المستخدمون الذين قاموا بإنشاء أفضل محتوى (يمكن أن يكون هذا هدية حصرية أو خصمًا أو نشر محتوى على موقع ويب أو في الإعلانات ، إلخ). تحضير الهدايا.

3. إنشاء رسالة للدعوة للمشاركة في العمل.

يمكنك الخروج بنص للدعوة للمشاركة ، وإضافة صورة أو فيديو ، وتحديد الموعد النهائي وقواعد الإجراء. اختر كيفية إجراء مكالمة (يمكن إجراء ذلك على موقع الشركة أو الشبكات الاجتماعية أو عبر قائمة البريد الإلكتروني أو الإعلان).

4. اختر منصة للمستخدمين لاستضافة المحتوى.

وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الأكثر شعبية لنشر UGC. في هذه الحالة ، يتم إنشاء المحتوى من أجل المحتوى - من أجل العملاء الذين يعبرون عن تعاطفهم مع العلامة التجارية ومشاركتها مع الآخرين. هذه خطوة تسويقية ذكية للغاية ، مع مراعاة مقدار التغطية التي يمكنك الحصول عليها في الشبكات الاجتماعية. مع ذلك ، يمكنك زيادة ولاء العلامة التجارية وجذب عملاء جدد.

لتشغيل شبكات التواصل الاجتماعي على UGC ، اطلب من عملائك إنشاء نوع معين من المحتوى ومشاركته على الشبكات الاجتماعية ، ووضع علامة على علامة التجزئة المحددة (اسم شركتك أو الإجراء الذي يتم احتجازه ، على سبيل المثال).

عند اختيار شبكة اجتماعية ، عليك أن تتذكر المحتوى الأكثر شعبية وما هي القيود التي تنطبق على المنشورات فيها. لذا ، سيكون من المنطقي نشر صورة وفيديو قصير على Instagram ، وإذا طلبت كتابة نص طويل (أكثر من 140 حرفًا) ، فسيختفي Twitter بصفته منصة لتوزيع UGC فورًا.

يمكنك أيضًا مطالبة المستخدمين بإرسال المهام المكتملة إلى بريدك الإلكتروني ، وهذا الخيار مناسب للمسابقات الخطيرة.

5. كن حذرا عند اختيار المحتوى واختيار الفائزين.

عند اختيار الفائزين (إذا كنت تجري مسابقة) أو اختيار محتوى للمنشورات ، عليك أن تتذكر أن المواد التي تختارها ستميز شركتك ، "تبني" صورتها. ينبغي أن تكون ذات جودة عالية والعلامة التجارية الأكثر صلة.

6. شكرا لجمهورك!

كافئ الفائزين (إذا كنت تقيم مسابقة) أو فقط أشكر المستخدمين على الأفكار الرائعة والمحتوى الرائع!

7. تحليل حملتك UGC.

جمع إحصاءات عن المشتركين الجدد ، العملاء المتوقعين ، المبيعات خلال حملة UGC. تعرف على ما حققته بالضبط مع UGC. سوف يمنحك هذا فهمًا حقيقيًا لكيفية تطور شركتك وكيفية تأثير محتوى المستخدم على تطورها.

كما ترون ، كل شيء بسيط للغاية. الجهد المطلوب من جانبك ضئيل للغاية ، وقد يكون حجم المحتوى الذي تتلقاه مثيرًا للإعجاب.

ما نوع المحتوى الذي يجب اختياره: نتائج استطلاع Crowdtap

والآن ، دعونا نلقي نظرة على نتائج البحث التي أجراها فريق Crowdtap - دليل المسوق للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي قرر اكتشاف المحتوى الأكثر إمتاعًا للمستخدمين. يمكن أن تساعدك معرفة هذه النتائج عند اختيار نوع المحتوى المخصص.

فيما يلي الاستنتاجات التي تم التوصل إليها أثناء الدراسة:

  1. الناس جادين في محتوى المحتوى الذي يقومون بإنشائه. قال أكثر من نصف المجيبين أنهم يقومون بإنشاء محتوى مرة واحدة فقط يوميًا ، و 23٪ يقومون بإنشائه أكثر من مرة - مرتين إلى خمس مرات في اليوم. 18 ٪ نادرا جدا إنشاء المحتوى - أقل من مرة واحدة في اليوم.

تتمثل الدوافع الرئيسية لإنشاء المحتوى في الرغبة في التفاعل مع الآخرين ، وكذلك الفرصة لإظهار قدراتهم الإبداعية.

الاستنتاج: يلزمك فهم ما يحفز جمهورك على تحفيزه لإنشاء UGC.

  1. يشارك الأشخاص في كثير من الأحيان المحتوى الذي يلهمهم ويسخرهم. علاوة على ذلك ، فمن الأرجح أن يشاركوا المحتوى إذا علموا أنه سيكون بمقدورهم الاهتمام بأصدقائهم ومعارفهم.

عندما تم سؤال المستجيبين عن نوع المحتوى الذي يفضلون مشاركته ، اختار معظمهم الصور والنصوص في الحالات. كانت المقالات الحديثة أيضًا استجابة شائعة (يرغب 45٪ من المشاركين في مشاركتها) ، بالإضافة إلى مراجعات للمنتجات الجديدة ومراجعات العلامات التجارية (44٪).

الاستنتاج: فكر في ما الذي يجعل الأشخاص يشاركون المحتوى ذو العلامات التجارية إذا كنت تريد أن يشارك جمهورك المحتوى الخاص بك على الشبكات الاجتماعية

  1. يرغب الأشخاص الذين يشاركون المحتوى الذي يحمل علامة تجارية أولاً في إخبار أصدقائهم عن تجربة استخدام هذا المنتج أو هذا المنتج. ومرة أخرى ، يفكرون في فرصة لإظهار قدراتهم الإبداعية.

الاستنتاج: إلهام المشتركين لمشاركة آرائهم حول منتجاتك أو خدماتك.

محتوى مخصص ليكون!

يستغرق إنشاء محتوى عالي الجودة وقتًا طويلاً ومالاً وجهدًا كبيرًا. لذلك ، يكون محتوى المستخدم مربحًا للغاية - يمكنك من خلاله توفير الكثير من المال ، وبدون بذل جهود كبيرة ، يمكنك الحصول على عدد كبير من الأفكار الفريدة الجديدة.

شاهد الفيديو: تحقيق: مراكز للتدليك "SPA" أم أوكار للدعارة. . (أبريل 2020).

Loading...

ترك تعليقك